Come ottenere le credenziali Alloggiati Web

Le credenziali Alloggiati Web sono rilasciate dalla Questura del territorio in cui si trova la tua struttura. Qui trovi la procedura completa: cosa preparare, come inoltrare la richiesta sul portale della Polizia di Stato, i tempi e il primo accesso.

A cosa servono le credenziali Alloggiati Web

Le credenziali sono la tua chiave per entrare nel portale Alloggiati Web della Polizia di Stato e comunicare alla Questura chi soggiorna nella tua struttura. Ogni volta che arriva un ospite, sei tu a dover inviare i suoi dati (le cosiddette "schedine"). Senza credenziali non puoi inviare nulla, ed è un passaggio obbligatorio, non facoltativo.

L'obbligo nasce dall'art. 109 del TULPS, che impone a chi gestisce alloggi di comunicare le generalità delle persone ospitate. La comunicazione va fatta entro 24 ore dall'arrivo; se il soggiorno dura meno di 24 ore, va fatta direttamente all'arrivo dell'ospite. Le credenziali sono personali e legate alla tua struttura: le ottieni una volta sola, all'avvio dell'attività, e poi le usi per ogni ospite.

Cosa preparare prima della richiesta

Prima di iniziare la registrazione ad Alloggiati Web, tieni pronto tutto: eviti di doverti fermare a metà. Ecco la lista concreta.

• Documento d'identità del gestore (carta d'identità o passaporto) in corso di validità, di chi risulta titolare o legale rappresentante dell'attività.
• Codice fiscale del gestore e, se hai una società, anche partita IVA e denominazione.
• Dati completi della struttura: denominazione, indirizzo esatto, tipologia (B&B, casa vacanze, affittacamere, affitto breve).
• Estremi dell'autorizzazione o della SCIA con cui hai avviato l'attività, oppure il codice identificativo della struttura se la tua Regione lo prevede.
• Un indirizzo email e un numero di telefono validi: serviranno per le comunicazioni e per il recupero delle credenziali.

Se non sei sicuro di quale documento sull'attività allegare, non improvvisare: verifica con la tua Questura, perché la richiesta esatta può cambiare da provincia a provincia.

Come fare la richiesta credenziali Alloggiati Web alla Questura

La richiesta credenziali Alloggiati Web alla Questura si fa online, dal portale ufficiale della Polizia di Stato. Segui questi passi nell'ordine.

1. Vai sul portale ufficiale alloggiatiweb.poliziadistato.it e cerca la sezione dedicata alla richiesta di registrazione per i nuovi gestori.
2. Compila il modulo di registrazione con i tuoi dati anagrafici, quelli della struttura e l'eventuale codice/SCIA dell'attività.
3. Allega i documenti richiesti (di norma il documento del gestore e l'atto che autorizza l'attività), nel formato indicato dal portale.
4. Invia la richiesta e conserva l'eventuale ricevuta o numero di protocollo.
5. Attendi l'attivazione da parte della Questura: riceverai le credenziali (nome utente e password) per il primo accesso.

In alcune province la Questura chiede di completare un passaggio di persona o via PEC per verificare la tua identità. È normale: se il portale te lo indica, segui quella strada. In caso di dubbi, un colpo di telefono all'ufficio competente ti fa risparmiare giorni.

Tempi di attivazione

Quanto ci vuole? I tempi variano da Questura a Questura. Di norma parliamo di pochi giorni lavorativi dalla richiesta, ma in periodi affollati (per esempio a inizio stagione) possono allungarsi.

Esempio concreto: se invii la richiesta lunedì mattina, in molte province ricevi le credenziali entro la fine della settimana. Ma non dare per scontato che siano immediate. Il consiglio pratico è semplice: fai la richiesta appena avvii la struttura, non a ospite già prenotato. Se il primo ospite arriva il 20 del mese, non aspettare il 18 per registrarti: rischi di non avere le credenziali in tempo e di non poter fare la comunicazione entro le 24 ore previste.

Ricorda che la comunicazione tardiva o mancata non è una banalità: l'art. 17 TULPS prevede, per chi non rispetta l'obbligo, l'arresto fino a 3 mesi o un'ammenda fino a 206 €. Meglio muoversi per tempo.

Primo accesso e WSKEY

Ricevute le credenziali, fai il primo accesso al portale Alloggiati. Al primo login ti verrà quasi sempre chiesto di cambiare la password provvisoria con una scelta da te: scegline una che ricordi, ma sicura, e annotala in un posto affidabile.

Dentro l'area riservata trovi anche la WSKEY: è una chiave tecnica, una lunga sequenza di caratteri, che serve quando vuoi inviare le schedine non a mano dal sito, ma da un'app o da un gestionale. In pratica la WSKEY autorizza il programma a comunicare con il portale al posto tuo. Non è la password: è un codice a parte, che copi dal portale e incolli nell'app.

Se non sai dove cercarla o cosa farne, abbiamo una guida dedicata su cos'è la WSKEY e dove si trova: la trovi nell'area riservata del portale e la usi una volta sola per collegare lo strumento con cui invii le comunicazioni.

Password dimenticata: come recuperare le credenziali

Capita a tutti di dimenticare la password. Per il recupero password di Alloggiati Web parti sempre dal portale ufficiale della Polizia di Stato: nella pagina di accesso c'è la funzione per reimpostarla, di solito legata all'email o all'utenza che hai indicato in fase di registrazione.

Segui la procedura guidata e imposta una nuova password. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam e verifica di usare l'indirizzo giusto. Se hai smarrito anche il nome utente, o se il recupero automatico non funziona, rivolgiti direttamente alla tua Questura: è l'ufficio che ha rilasciato le credenziali ed è l'unico che può sbloccare la tua posizione. Attenzione: se cambi la password del portale e stavi inviando le schedine da un'app, potresti dover aggiornare il collegamento; la WSKEY invece di norma resta valida.

Con l'app l'invio delle schedine diventa più semplice

Ottenere le credenziali è il primo passo. Il secondo è usarle bene ogni giorno, senza perdere tempo. Alloggiati Facile è l'app Android che ti aiuta proprio nel momento dell'identificazione di persona: quando l'ospite arriva, fotografi il documento, l'app legge i dati in automatico, tu controlli che siano corretti e invii la comunicazione al portale in pochi tocchi. Inserisci le credenziali e la WSKEY una volta sola, poi l'app pensa al resto.

Ricorda che il self check-in con la sola key box non basta: la circolare del Ministero dell'Interno del 18/11/2024, confermata dal Consiglio di Stato a novembre 2025, ha chiarito che l'ospite va identificato di persona all'arrivo. L'app è lo strumento giusto proprio per quel momento: rende veloce e ordinato il controllo del documento e l'invio dei dati, che restano comunque a tuo carico.

Puoi anche prova la demo senza credenziali e vedere come funziona il flusso prima ancora di riceverle dalla Questura. Il portale statale Alloggiati Web è e resta gratuito; l'app costa 1,95 €/mese, con un mese di prova gratuita: se vuoi i dettagli, guarda quanto costa l'app.